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附属三院荣获全国“2020年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号

2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年,为交流、总结“行动计划”开展以来取得的典型经验,2021年1月10日,国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办改善医疗服务典型经验交流总结大会,根据疫情防控要求,本次会议采取全程直播的形式开展。会上,由我院宣传科、门诊部、计算机中心、医务科、医疗服务中心参与策划,共同起草、深度总结、高度凝练的服务案例,从全国2000多个典型案例中脱颖而出,最终,我院荣获全国“2020年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号。

我院荣获全国“2020年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号

荣誉的背后,是医院认真贯彻落实国家卫生健康委开展“进一步改善医疗服务行动计划”,以患者为中心,切实推动医疗服务高质量提升,在科学管理、智慧医院建设、改善服务流程、常态化疫情防控等方面所做出的努力。

近年来,医院通过让数据多跑路,让患者少跑腿;让服务多跑路,让患者解烦忧;让医生多跑路,让患者走一次;让信息多跑路,让患者增信任等措施,开发了多个“线上+线下”“智慧医疗”系统,实现了手机在手,预约挂号、检验检查、复诊、结算不必再排长队等待的便捷服务。为有效解决挂号排队等待时间长的问题,医院开通人工窗口、自助机、微信服务公众号,龙江健康平台、鹤城在线APP和医生工作站等多种预约挂号方式,适应不同患者群体的需要。在全市率先实现一小时内分时段预约挂号,时间精确到10分钟,患者可以自由择医、错峰就医。所有门诊诊室及医技、采血等窗口安装叫号显示屏,实现了诊室排队叫号的信息提示及医生概况功能。在每个楼层都装有报到机,患者按约定时间到院后,只需在报到机上扫码即可排队等待就诊。一医一患的就诊方式既保护了患者隐私,改善了就诊秩序,又提高了医护人员工作效率,大大提升了患者的就诊体验。门诊71个医生工作站均安装了诊间结算设备,患者可通过医保卡和就诊卡实时结算各项费用。门诊医生工作站还可根据患者的需求,为患者在系统内进行大型设备检查预约及复诊、会诊预约,提供诊疗、收费、预约一站式服务。微信服务号平台和影像云平台也为患者就医提供了很大的便利,患者检验检查后无需等候,随做随走,图像及报告会通过手机信息实时推送给患者。对有需要领取塑胶影片和检验报告单的患者,提供自助打印服务,患者自行扫码即可按需打印,使患者就医更便捷,减少人与人之间的接触,有效的提高了医院的防控安全。我院互联网医院正式开诊。患者轻点手机就可以实现网上挂号、视频问诊、图文咨询、检验检查预约、报告查询、在线购药送到家、病历邮寄到家等服务功能,既方便又省时。

针对一些疑难杂症,我院成立了肺部肿瘤、多囊卵巢综合征、眩晕、糖尿病足等多个多学科诊疗(MDT)团队。患者只需预约一个号,多位多学科专家共同为患者把脉会诊,拟定精准的检查治疗方案,免去患者就医不便,辗转各家医院、多个科室仍不能确诊的难题。

“让数据跑而不是患者跑”,“把时间还给患者”,“看病不求人”。近两三年的时间里,我院的“智慧医疗”诊疗系统,改变鹤城的就医方式,改善服务体系,彻底颠覆了传统就诊流程,“互联网+医疗”让“云就医”走入百姓生活,患者有了全新的就医体验,看病既方便又省时,享受到科学、安全、便捷、优质的诊疗服务,患者的满意度逐年提升。

此次我院获此殊荣,既是对我院持续改善医疗服务工作的肯定,更是一种鞭策,我院将以此次获奖为契机,持续改善医疗服务,提升患者就医体验,努力为患者提供更加科学、优质、高效、安全、便捷的医疗服务,为全方位、全周期维护和保障人民健康作出新的更大贡献!

宣传科 商常青


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